神戸養蜂場 > お買い物Q&A

お買い物Q&A

はちみつについて

神戸養蜂場のはちみつは、非加熱はちみつですか?
当店では、水分を飛ばすための人工的な加熱を行っていない、いわゆる非加熱はちみつを中心に取り扱っております。
取扱のはちみつに水飴は入っていませんか?

水飴は入っておりません。

開封後いつまでに食べれば良いですか?

開封後も商品に記載の賞味期限を目安にお召し上がりください。
はちみつは保存性の高い食品ですが、時間の経過とともに風味や色味は変化する場合がございます。
ご使用の際は、清潔なスプーンをご利用いただき、はちみつの中に異物が入らないようにご注意下さい。

配送・送料について

商品のプレゼント用ラッピングは可能ですか? 熨斗(のし)をつけることは可能ですか?

ギフト包装も承っております。 お中元・お歳暮・内祝等、ご贈答用ギフトとしてご利用いた抱く際には、
包装の有無・熨斗をご指定ください。

配送日時の指定はできますか?

午前中、14~16時、16~18時、18~20時、19~21時の中からご指定が可能です。

二度に分けて注文してしまいましたがまとめて発送できますか?

発送前であればおまとめ可能です。ご注文の際に、お問い合わせください。

長期不在で荷物を受け取れなかった場合はどうなりますか?

宅配業者の預かり期間が終了し、弊社に商品が戻ってきた場合、「キャンセル」扱いとなります。
「キャンセル」についてはこちらをご確認ください。https://kobe38.com/guide/

配送方法の指定は可能ですか? 発送状況を確認できますか?

ヤマト運輸での配送となります。発送時には、メールで送り状番号をお知らせいたします。
配送状況については、ヤマト運輸サイトにてご確認ください。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

海外発送は可能ですか?

発送は国内のみとさせていただいております。

注文後のお届け先住所の変更は可能でしょうか?

発送前に限り対応可能です。メールまたは、電話でご連絡ください。

ご注文の受付状況について

商品の購入後、メールが送られてきません。

当店ではご注文確認のメールについては当日自動送信がされます。
当日中にメールが届かない場合は下記の原因が考えられます。
また、迷惑メールフォルダなどでも発見できない場合は、お手数ですが弊社まで一度お電話をいただいた上、メールが届きますよう指定受信の設定をお願いいたします。

1) Gmail,Yahoo!メールなどフリーのWEBメールをご利用のお客様
「迷惑メールフォルダ」など、通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダを一度ご確認ください。
この自動振り分けの機能は、システムによる自動識別によって迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合がございます。特にWEBメールをご利用の場合には、当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないよう、設定をご確認ください。

指定受信用メールアドレス support@kobe38.com

各種設定につきましては、ご利用されております各メールプロバイダのWEBサイトにてご確認下さい。
Gmail Gmailヘルプ
outlook.com Outlookヘルプ
Yahoo!メール Yahoo!メールヘルプ

2) スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様
セキュリティー設定や、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられる事象によりメールが届かない可能性がございます。お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定のご確認・変更をお願いいたします。

設定方法につきましては、携帯電話会社へのご確認をお願いいたします。
Docomo
指定できないメールがある
http://nttdocomo.support-menu.jp/answer/CQ001005000.html

指定受信設定
スマホ
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
モバイル
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/imode/domain/

au
https://www.au.com/trouble-check/smt/mail/detail1_1_3.html
(チェック3をご参照ください。)

Softbank
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/

キャンセル・返品について

注文のキャンセル、返品、交換はどうすれば良いですか?

<お客さま諸事情の場合>
お客様のご都合での返品の際は、送料・手数料はお客様のご負担となります。返品・交換は、未開封の場合に限ります。商品到着日を含む3日以内にメールにてご連絡ください。次の場合は、返品・交換はお受けできません。ご理解いただけますようお願いいたします。

・商品を使用された場合は、いかなる場合にも返品・交換は承りかねます。
・ご注文間違いやイメージ違い等による返品はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
・品質基準を満たしている商品
・商品到着後、3日以上経過した場合

<お願い事項>
ご連絡いただく際は、メールにてご注文番号とご氏名をお知らせください。品切れ等により、代替商品との交換となる場合がございます。※ご返送時の配送伝票のお客様控えは、証書となりますので、大切に保管してください。

商品到着時に不足や破損があった場合、どうすれば良いですか?

<不良品・誤配送の場合>
ご注文の商品が届きましたら、お届け内容をご確認ください。商品の発送には万全を期しておりますが、万一、お届け商品がご注文内容と異なる場合や、欠損商品など不備があった場合は、返品・交換をいたします。下記の内容をご確認の上、商品到着日を含む7日以内に、メール、またはお電話にてご連絡ください。

※送料は、当店が負担いたします。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

クレジット払い・銀行振込・郵便口座振替・商品代引からお選びいただけます。

<銀行振り込みの場合>
・銀行振込でのお支払い(前払い)
三井住友銀行 神戸営業部(500)
普通預金 9496721
口座名 株式会社トーマス 代表取締役 政次裕也

自動配信の注文確認メールの後、あらためて当店よりご注文内容・料金・振込先をメールにてご連絡いたします。振込手数料につきましてはお客様のご負担になりますのでご了承ください。お支払総額は、商品代金合計+送料+振込手数料となります。お振込みは、ご注文の際のお名前にて、電信払いにてお願いいたします。入金の確認ができ次第、通常、3日以内営業日で商品を発送させていただきます。
※商品のお届け日をご指定される場合、入金確認後の発送となりますので、ご注意ください。
※お届け日のご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
※当店からのご注文承りメールをお受け取り後、1週間以内にお振込みください。
※1週間以内にお振込がない場合、キャンセル扱いとさせていただきますので、ご了承ください。

<郵便局口座振替の場合>
・郵便局振替口座
ゆうちょ銀行
記号 14220  番号 6391301
口座名 株式会社 トーマス
口座名(カナ) カ)トーマス

<代金引き換えによるお支払い>
代金引換でのお支払いは、お届先にて商品とお引き換えにお支払い頂くサービスとなります。
商品代金は、商品と引き換えに配達員にお支払いください。 (料金:一律330円)
配送業者は、ヤマト運輸となります。
※お支払総額は、 商品代金合計+送料+代引き手数料となります。
※ご注文者ご本人様とお届け先が異なる場合(贈り物の場合)は、代金引換での支払はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

<クレジットカード決済の場合>
下記のカードがご利用いただけます。

支払い方法は変更可能ですか?

支払い方法のみの変更はできないため、一度キャンセルの上、再度ご注文いただくかたちとなります。
ご注文番号をご確認の上、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。
メールにてお問い合わせの際は、「再注文のため全てキャンセル希望」の旨を記載いただきますようお願いいたします。

領収書の発行はできますか?

お支払方法が 銀行振込またはクレジットカードの場合、当店より商品の発送後「マイアカウント」のご注文履歴より領収証をダウンロードいただけます。代金引換の場合は、宅配業者からお渡しする宅配伝票控えが正式な領収書となります。

お問い合わせ先を教えてください。

神戸養蜂場
通販専用お客様窓口
Tel.0120-855-118 営業時間 9:00〜17:30(定休日/土・日・祝)